4 月 16 日消息，據(jù)外媒報道，美國當(dāng)?shù)貢r間周四，亞馬遜首席執(zhí)行官杰夫貝索斯(Jeff Bezos)發(fā)布了年度股東信，并在信中詳細(xì)介紹了該公司迄今為應(yīng)對新型冠狀病毒疫情而采取的各種努力。

　　為了讓人們重返工作崗位，以及保護(hù)亞馬遜自家員工免受新型冠狀病毒的侵?jǐn)_，貝索斯強(qiáng)調(diào)了病毒檢測的重要性。他說，亞馬遜正在努力開發(fā)“增量測試能力”。貝索斯表示，希望開始對其全球所有員工進(jìn)行定期病毒測試，包括那些沒有表現(xiàn)出任何癥狀的員工。

　　貝索斯指出：“在全球范圍內(nèi)，在所有行業(yè)進(jìn)行定期病毒檢測，既有助于保障人們的安全，也有助于恢復(fù)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行。但要做到這一點(diǎn)，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。”

　　貝索斯還詳細(xì)介紹了亞馬遜為遏制新型冠狀病毒傳播而采取的其他措施，比如為員工提供口罩，并為倉庫工人、送貨司機(jī)和全食超市(Whole Foods)員工進(jìn)行體溫檢查。他補(bǔ)充說，亞馬遜暫時關(guān)閉了部門實體店，包括 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up，因為它們不銷售必需品，并向這些門店員工提供了公司其他部門的角色。

　　以下是貝索斯年度股東信全文：

　　致我們的股東：

　　我們從新型冠狀病毒危機(jī)中學(xué)到的教訓(xùn)是，亞馬遜對我們的客戶來說變得至關(guān)重要。我們希望你們知道，我們非常認(rèn)真地對待這一責(zé)任，我們?yōu)槲覀兊膱F(tuán)隊幫助客戶度過這段困難時期所做的工作感到自豪。

　　亞馬遜員工正在夜以繼日地工作，以便將必要物資直接送到需要它們的人的家門口。我們看到的對必需品的需求始終很高，而且這種趨勢依然會繼續(xù)持續(xù)。但與可預(yù)見的假日需求激增不同的是，這種激增幾乎沒有任何預(yù)兆，因此給我們的供應(yīng)商和送貨網(wǎng)絡(luò)帶來了重大挑戰(zhàn)。我們迅速把家庭必需品、醫(yī)療用品和其他關(guān)鍵產(chǎn)品的儲備和交付放在首位。

　　我們的全食超市門店仍然在營業(yè)，為顧客提供新鮮食品和其他重要商品。我們正在采取措施幫助那些最容易感染病毒的人，每天在全食超市提前為老年人留出購物時間。我們暫時關(guān)閉了 Amazon Books、Amazon 4-Star 和 Amazon Pop Up 商店，因為它們不銷售必需品，我們?yōu)檫@些門店的員工提供了繼續(xù)在亞馬遜其他地區(qū)工作的機(jī)會。

　　至關(guān)重要的是，在提供這些至關(guān)重要服務(wù)的同時，我們專注于我們世界各地員工和承包商的安全。我們對他們勇敢地堅持工作深表感謝，并致力于保護(hù)他們的健康和福祉。我們與醫(yī)療專家和衛(wèi)生機(jī)構(gòu)密切協(xié)商，對我們的運(yùn)營網(wǎng)絡(luò)和全食超市門店進(jìn)行了 150 多項重大流程改革，以幫助團(tuán)隊保持健康，我們還對我們實施的措施進(jìn)行日常審計。

　　我們已經(jīng)在世界各地的門店分發(fā)了口罩，并實施了體溫檢測等措施，以幫助保護(hù)員工和支持人員。我們定期對門把手、樓梯扶手、儲物柜、電梯按鈕和觸摸屏進(jìn)行消毒，消毒濕巾和洗手液已經(jīng)成為我們整個網(wǎng)絡(luò)的標(biāo)準(zhǔn)配置。

　　我們還引入了廣泛的保持安全社會距離措施來幫助保護(hù)我們的同事。我們?nèi)∠溯啺嗲罢匍_的站立會議，將信息共享轉(zhuǎn)移到公告牌上，錯開休息時間，在休息室里撤掉更多椅子。雖然培訓(xùn)新員工更具挑戰(zhàn)性，因為有了新的距離要求，但我們繼續(xù)確保每位新員工都接受 6 小時的安全培訓(xùn)。我們已經(jīng)改變了培訓(xùn)方案，這樣我們就不會讓員工聚集在相同的地方，我們還根據(jù)保持安全距離的要求調(diào)整了招聘流程。

　　保護(hù)我們員工的下一步行動可能是對所有亞馬遜員工進(jìn)行定期測試，包括那些沒有表現(xiàn)出癥狀的人。在全球范圍內(nèi)，所有行業(yè)進(jìn)行定期測試，既有助于保障人們的安全，也有助于經(jīng)濟(jì)恢復(fù)運(yùn)行。但要做到這一點(diǎn)，我們整個社會需要比目前可用的多得多的測試能力。如果每個人都能定期接受檢測，我們對抗這種病毒的方式將會有很大的不同。那些檢測呈陽性的人可以被隔離和照顧，每個檢測呈陰性的人都可以滿懷信心地重新融入經(jīng)濟(jì)活動中。

　　我們已經(jīng)開始了構(gòu)建增量測試能力的工作。由研究科學(xué)家、項目經(jīng)理、采購專家以及軟件工程師組成的亞馬遜團(tuán)隊，已經(jīng)放下他們平時的日常工作，專門致力于這項努力。我們已經(jīng)開始組裝建造我們的第一個病毒實驗室所需的設(shè)備，并希望很快開始向少數(shù)一線員工提供測試服務(wù)。我們不確定在相關(guān)的時間框架內(nèi)我們會走多遠(yuǎn)，但我們認(rèn)為這值得一試，我們隨時準(zhǔn)備分享我們學(xué)到的任何東西。

　　在我們探索長期解決方案的同時，我們現(xiàn)在也致力于幫助支持員工。截至 4 月底，我們將美國和加拿大員工的最低工資每小時提高了 2 美元，英國員工每小時提高了 2 英鎊，許多歐洲國家提高了 2 歐元。我們付給員工的加班費(fèi)是正常工資的兩倍，每小時最低 34 美元，比平時增加了 1.5 倍。

　　僅到 4 月底，這些加薪措施將花費(fèi)超過 5 億美元，隨著時間的推移可能會更多。雖然我們認(rèn)識到這些舉措的成本是昂貴的，但我們相信在這種情況下這樣做是正確的。我們還設(shè)立了亞馬遜救濟(jì)基金(Amazon Relief Fund)，最初提供了 2500 萬美元資金，以支持我們的獨(dú)立送貨服務(wù)合作伙伴及其司機(jī)、Amazon Flex 員工以及陷入財務(wù)困境的臨時員工。

　　今年 3 月份，我們在我們的配送和交付網(wǎng)絡(luò)中新增了 10 萬個新職位。本周早些時候，在成功填補(bǔ)這些空缺職位后，我們宣布將再創(chuàng)造 7.5 萬個工作崗位，以滿足客戶需求。這些新員工正在幫助依賴我們滿足其關(guān)鍵需求的客戶。我們知道，由于失業(yè)或被暫時解雇，世界各地的許多人都遭受了經(jīng)濟(jì)上的損失。

　　我們很高興讓他們加入我們的團(tuán)隊，直到局勢恢復(fù)正常，或者他們的前雇主可以把他們召回去，或者有新的工作機(jī)會。我們歡迎喬·達(dá)菲(Joe Duffy)的加盟，他在紐瓦克機(jī)場(Newark Airport)失去機(jī)械師的工作后，從一位亞馬遜運(yùn)營分析師的朋友那里得知了我們有職位空缺。達(dá)拉斯幼兒園教師達(dá)比·格里芬(Darby Griffin)在 3 月 9 日學(xué)校停課后加入亞馬遜，現(xiàn)在幫助管理新的庫存。我們很高興有格里芬陪著我們，直到她重新回到教室。

　　亞馬遜正在積極采取行動，保護(hù)我們的客戶免受試圖利用這場危機(jī)的壞人的傷害。由于基于新型冠狀病毒疫情的價格欺詐，我們已經(jīng)從我們的網(wǎng)店中刪除了 50 多萬份“優(yōu)惠”交易，我們還暫停了全球 6000 多個違反我們公平定價政策的銷售賬戶。亞馬遜向 42 個州的總檢察長辦公室提供了我們懷疑參與與疫情相關(guān)產(chǎn)品價格欺詐的賣家信息。為了加快對價格欺詐事件的反應(yīng)，我們?yōu)橹菘倷z察長創(chuàng)建了特殊的溝通渠道，以便快速處理消費(fèi)者投訴。

　　亞馬遜云計算服務(wù) AWS 在這場危機(jī)中也扮演著重要角色。在這種情況下，公司或企業(yè)能夠訪問可擴(kuò)展、可靠且高度安全的計算能力至關(guān)重要，無論是用于重要的醫(yī)療保健工作、幫助學(xué)生繼續(xù)學(xué)習(xí)，還是讓空前數(shù)量的員工在線并保持在家工作效率。

　　醫(yī)院網(wǎng)絡(luò)、制藥公司和研究實驗室正在使用 AWS 來護(hù)理患者、探索治療方法，并以許多其他方式減輕疫情的影響。世界各地的學(xué)術(shù)機(jī)構(gòu)正在從面對面教室過渡到虛擬教室，并在 AWS 上運(yùn)行，以幫助確保學(xué)習(xí)的連續(xù)性。各國政府正在利用 AWS 作為一個安全的平臺，在努力結(jié)束疫情的過程中建立新的能力。

　　我們正在與世界衛(wèi)生組織合作，提供先進(jìn)的云計算技術(shù)和其他技術(shù)專長，以跟蹤病毒、了解疫情并更好地遏制其傳播。世衛(wèi)組織正在利用我們的云服務(wù)構(gòu)建大規(guī)模數(shù)據(jù)湖，聚合有關(guān)流行病學(xué)的國家數(shù)據(jù)，快速將醫(yī)療培訓(xùn)視頻翻譯成不同的語言，并幫助全球醫(yī)護(hù)人員更好地治療患者。我們正在單獨(dú)提供公開的 AWS 疫情數(shù)據(jù)湖，作為與病毒及其相關(guān)疾病的傳播和特征相關(guān)的最新、經(jīng)過精心管理的信息集中存儲庫，以便專家可以訪問和分析抗擊該病毒的最新數(shù)據(jù)。

　　我們還啟動了 AWS 診斷開發(fā)計劃(AWS Diagnostic Development Initiative)，該計劃旨在支持致力于將更準(zhǔn)確的新型冠狀病毒診斷解決方案推向市場的客戶。更好的診斷有助于加速治療和遏制疫情擴(kuò)散。我們承諾投入 2000 萬美元來加速這項工作，并幫助我們的客戶利用云服務(wù)來應(yīng)對這一挑戰(zhàn)。雖然該計劃是為應(yīng)對此次疫情而建立的，但我們也在展望未來，我們將資助有可能遏制未來傳染病爆發(fā)的診斷性研究項目。

　　世界各地的客戶已經(jīng)利用云計算服務(wù)來擴(kuò)展服務(wù)并應(yīng)對疫情。我們加入了紐約市 COVID-19 快速反應(yīng)聯(lián)盟，開發(fā)了一種對話代理，使處于危險中的紐約人和年長的紐約人能夠收到關(guān)于醫(yī)療和其他重要需求的準(zhǔn)確而及時的信息。為了響應(yīng)洛杉磯聯(lián)合學(xué)區(qū)提出的將 70 萬名學(xué)生過渡到遠(yuǎn)程學(xué)習(xí)的請求，AWS 幫助建立了一個呼叫中心來回答 IT 問題、提供遠(yuǎn)程支持并使員工能夠接聽電話。

　　我們正在向疾控中心提供云計算服務(wù)，幫助數(shù)千名公共衛(wèi)生從業(yè)者和臨床醫(yī)生收集與新型冠狀病毒相關(guān)的數(shù)據(jù)，并為應(yīng)對工作提供信息。在英國，AWS 為一個項目提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施，該項目分析醫(yī)院入住率、急診室容量和患者等待時間，以幫助英國國家醫(yī)療服務(wù)體系(NHS)決定在哪里最好地分配資源。

　　在加拿大，世界上最大的虛擬醫(yī)療網(wǎng)絡(luò)之一 OTN 正在擴(kuò)展其由 AWS 支持的視頻服務(wù)，以適應(yīng)隨著疫情的繼續(xù)，支持公民需求激增 4000% 的挑戰(zhàn)。在巴西，AWS 將向圣保羅州政府提供云計算基礎(chǔ)設(shè)施，以保證公立學(xué)校向 100 萬名學(xué)生提供在線課程。

　　在疾控中心的指導(dǎo)下，我們的 Alexa 醫(yī)療團(tuán)隊建立了一種體驗，讓美國客戶可以在家里檢查他們感染新型冠狀病毒的風(fēng)險水平。客戶可能會問：“Alexa，如果我認(rèn)為自己感染了病毒該怎么辦?”然后，Alexa 問了一系列關(guān)于這個人的癥狀和可能接觸到的問題。根據(jù)這些回應(yīng)，Alexa 隨后提供了疾控中心來源的指導(dǎo)。根據(jù)日本厚生勞動省的指導(dǎo)，我們也在日本創(chuàng)建了類似的服務(wù)。

　　我們正在方便客戶使用 Amazon.com 或 Alexa 直接向處于疫情危機(jī)第一線的慈善機(jī)構(gòu)捐款，包括 Feeding America、美國紅十字會和拯救兒童組織等非盈利機(jī)構(gòu)。Echo 用戶可以選擇說：“Alexa，捐錢給 Feed America 疫情響應(yīng)基金。”在西雅圖，我們與一家餐飲企業(yè)合作，在疫情爆發(fā)期間向西雅圖和金縣的 2700 名老年人和其他易感居民分發(fā)了 7.3 萬份飯菜，我們捐贈了 8200 臺筆記本電腦，幫助西雅圖公立學(xué)校的學(xué)生在上課期間使用設(shè)備。

　　盡管現(xiàn)在是極其艱難的時期，但它也提醒我們，我們公司所做的事情可以極大地改變?nèi)藗兊纳睢？蛻粢蕾囄覀儯覀兒苄疫\(yùn)能夠提供幫助。憑借我們的規(guī)模和快速創(chuàng)新的能力，亞馬遜可以產(chǎn)生積極的影響，成為推動進(jìn)步的組織力量。

　　去年，我們與聯(lián)合國前氣候變化負(fù)責(zé)人、Global Optimism 創(chuàng)始人克里斯蒂娜·菲格雷斯(Christian Figueres)共同創(chuàng)立了“氣候承諾”(Climate Pledge)，并成為該承諾的第一個簽字人。在這一承諾中，亞馬遜將提前 10 年實現(xiàn)《巴黎氣候協(xié)定》的目標(biāo)，即到 2040 年實現(xiàn)凈零碳。

　　亞馬遜在實現(xiàn)這一目標(biāo)方面面臨重大挑戰(zhàn)，因為我們不僅僅在幫助傳送信息，我們還擁有廣泛的物理基礎(chǔ)設(shè)施，每年在全球交付超過 100 億件商品。但我們相信，如果亞馬遜能夠提前十年實現(xiàn)凈零碳，任何公司都可以。我們希望與所有公司合作，使這種情況成為現(xiàn)實。

　　為此，我們正在招募其他公司簽署“氣候承諾”。簽署方同意定期測量和報告溫室氣體排放數(shù)據(jù)，實施符合《巴黎氣候協(xié)定》的脫碳戰(zhàn)略，到 2040 年實現(xiàn)年度碳排放凈零。

　　我們計劃通過從 Rivian 購買 10 萬輛電動送貨車來兌現(xiàn)承諾，Rivian 是一家總部位于美國密歇根州的電動汽車生產(chǎn)商。亞馬遜的目標(biāo)是最早在 2022 年讓 1 萬輛 Rivian 的新型電動車上路，到 2030 年讓所有 10 萬輛車上路。這對環(huán)境有好處，但承諾更大。這類投資向市場發(fā)出了開始發(fā)明和開發(fā)新技術(shù)的信號，大型全球公司需要這些技術(shù)來過渡到低碳經(jīng)濟(jì)。

　　我們還承諾到 2024 年使用 80% 的可再生能源，到 2030 年實現(xiàn)運(yùn)營 100% 依賴可再生能源的目標(biāo)。實際上，我們的團(tuán)隊正在推動到 2025 年達(dá)到 100% 的目標(biāo)，并有一個具有挑戰(zhàn)性但可信的計劃來實現(xiàn)這個目標(biāo)。在全球范圍內(nèi)，亞馬遜擁有 86 個太陽能和風(fēng)能項目，這些項目的發(fā)電能力超過 2300 兆瓦，每年提供超過 630 萬兆瓦時的能源，足以為 58 萬多個美國家庭供電。

　　我們在減少包裝垃圾方面也取得了巨大的進(jìn)步。十多年前，我們創(chuàng)建了 Frustration-Free Packaging 計劃，以鼓勵制造商將其產(chǎn)品包裝在易于打開、100% 可回收的包裝中，無需額外的裝運(yùn)箱即可運(yùn)往客戶手中。自 2008 年以來，該計劃已節(jié)省包裝材料 81 萬多噸，消除了 14 億個托運(yùn)箱的使用。

　　我們正在進(jìn)行這些重大投資，以將我們的碳足跡降至零。盡管事實是，網(wǎng)上購物本質(zhì)上已經(jīng)比去商店購物有更高的碳效率。亞馬遜的可持續(xù)發(fā)展科學(xué)家花了三年多的時間開發(fā)模型、工具和指標(biāo)來衡量我們的碳足跡。他們的詳細(xì)分析發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上購物始終比開車去商店產(chǎn)生的碳更少，因為一次貨車送貨之旅平均可以讓大約 100 輛汽車往返于路上。

　　我們的科學(xué)家開發(fā)了一個模型來比較在線訂購全食超市雜貨和開車去離消費(fèi)者最近的全食超市門店購物的碳排放強(qiáng)度。研究發(fā)現(xiàn)，在所有籃子大小的情況下，與在實體店購物相比，每件商品在線食品雜貨送貨產(chǎn)生的碳排放量平均降低了 43%。更小的籃子尺寸可以節(jié)省更多的碳。

　　AWS 本身也比傳統(tǒng)的內(nèi)部數(shù)據(jù)中心效率更高。這主要是因為兩件事，分別是更高的利用率，以及我們的服務(wù)器和設(shè)施比大多數(shù)公司自己運(yùn)營數(shù)據(jù)中心更高效。典型的單個公司數(shù)據(jù)中心的服務(wù)器利用率約為 18%，他們需要更多過剩的容量來應(yīng)對使用量高峰。AWS 受益于多租戶使用模式，并以高得多的服務(wù)器利用率運(yùn)行。

　　此外，AWS 還成功地提高了其設(shè)施和設(shè)備的能效，例如在某些數(shù)據(jù)中心使用更高效的蒸發(fā)冷卻系統(tǒng)，而不是傳統(tǒng)的空調(diào)。451 Research 的一項研究發(fā)現(xiàn)，AWS 的基礎(chǔ)設(shè)施能效是接受調(diào)查的美國企業(yè)數(shù)據(jù)中心中值的 3.6 倍。隨著可再生能源的使用，這些因素使得 AWS 能夠完成與傳統(tǒng)數(shù)據(jù)中心相同的任務(wù)，但碳足跡卻可降低 88%。不要認(rèn)為我們無法實現(xiàn) 100% 的降幅，我們將通過對可再生能源項目的更多投資使 AWS 實現(xiàn) 100% 無碳。

　　在過去的十年里，沒有任何公司創(chuàng)造了比亞馬遜更多的就業(yè)機(jī)會。亞馬遜在全球直接雇傭了 84 萬名員工，其中美國員工超過 59 萬人，歐洲員工 11.5 萬人，亞洲員工 9.5 萬人。總體而言，亞馬遜直接和間接支持了美國 200 萬個就業(yè)崗位，其中包括亞馬遜在建筑、物流和專業(yè)服務(wù)等領(lǐng)域的投資創(chuàng)造的 68 萬多個就業(yè)崗位，以及在亞馬遜上銷售的中小企業(yè)創(chuàng)造的 83 萬個就業(yè)崗位。在全球范圍內(nèi)，我們支持近 400 萬個工作崗位。我們特別自豪的是，這些工作中有許多是入門級工作，給了人們第一次進(jìn)入勞動力大軍的機(jī)會。

　　亞馬遜的工作崗位擁有業(yè)界領(lǐng)先的 15 美元最低工資和綜合福利。超過 4000 萬美國人的收入低于薪酬最低的亞馬遜員工，而且其中許多人的聯(lián)邦最低工資每小時僅為 7.25 美元。2018 年，當(dāng)我們將最低工資提高到每小時 15 美元時，對我們配送中心工作的數(shù)十萬人產(chǎn)生了立竿見影的、意義非凡的影響。我們希望其他大雇主也加入我們的行列，提高他們的最低工資，我們還在繼續(xù)為施行 15 美元的聯(lián)邦最低工資進(jìn)行游說。

　　除了工資之外，我們還想改善工人的生活。亞馬遜為每位全職員工提供醫(yī)療保險、401(K)計劃、20 周帶薪產(chǎn)假和其他福利。這些都是亞馬遜最高級管理人員獲得的相同福利。隨著我們的經(jīng)濟(jì)瞬息萬變，我們比以往任何時候都更清楚地看到，工人們需要不斷提高他們的技能，以跟上技術(shù)的發(fā)展步伐。

　　這就是為什么我們將花費(fèi) 7 億美元，為 10 萬多名亞馬遜人提供職場培訓(xùn)計劃，這些培訓(xùn)項目涉及醫(yī)療保健、云計算和機(jī)器學(xué)習(xí)等高需求領(lǐng)域。自 2012 年以來，我們提供了 Career Choice，這是一個為希望進(jìn)入高需求職業(yè)的配送中心員工提供的預(yù)付費(fèi)學(xué)費(fèi)計劃。亞馬遜為合格學(xué)習(xí)領(lǐng)域的證書或文憑支付高達(dá) 95% 的學(xué)雜費(fèi)，從而增加了高需求工作的就業(yè)機(jī)會。自推出以來，已有超過 25000 名亞馬遜人接受了需求職業(yè)培訓(xùn)。

　　為了確保下一代擁有在科技驅(qū)動的經(jīng)濟(jì)中茁壯成長所需的技能，我們?nèi)ツ陠恿艘粋€名為亞馬遜未來工程師(Amazon Future Engineer)的項目，該項目旨在教育和培訓(xùn)低收入和弱勢群體的年輕人，讓他們追求計算機(jī)科學(xué)的職業(yè)生涯。我們有個雄心勃勃的目標(biāo)：每年幫助數(shù)十萬學(xué)生學(xué)習(xí)計算機(jī)科學(xué)和編碼。

　　亞馬遜未來工程師項目目前為全國服務(wù)不足社區(qū)的 2000 多所學(xué)校資助計算機(jī)科學(xué)入門和 AP 計算機(jī)科學(xué)課程。每年，該項目還會向來自低收入背景的計算機(jī)科學(xué)專業(yè)的學(xué)生提供 100 個為期四年、價值 4 萬美元的大學(xué)獎學(xué)金。這些獎學(xué)金獲得者在大學(xué)第一年后還會在亞馬遜獲得有保障的帶薪實習(xí)機(jī)會。我們在英國的項目為 120 個工程學(xué)徒提供資金，并幫助來自弱勢背景的學(xué)生從事技術(shù)職業(yè)。

　　目前，我自己的時間和想法繼續(xù)集中在新型冠狀病毒疫情和亞馬遜如何在當(dāng)前情況下提供幫助上。我非常感謝我的亞馬遜同胞們，感謝他們在我們度過這場危機(jī)中所表現(xiàn)出的勇氣和聰明才智。你可以相信，我們所有人都會超越眼前的危機(jī)，尋找洞察力和教訓(xùn)，以及如何將其應(yīng)用于未來。

　　美國幽默兒童文學(xué)作家、插圖畫家、筆名蘇斯博士的西奧多·蘇斯·蓋澤爾(Theodor Seuss Geisel)曾說過：“當(dāng)不好的事情發(fā)生時，你有三個選擇。你可以向它屈服，讓它摧毀你，也可以借助它讓自己堅強(qiáng)起來。”我對人們會做出哪種選擇非常樂觀。
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